Controllate il file prima di stampare?

Tutti i file caricati sul nostro sito subiscono un controllo automatico.

Se dovessi avere qualche dubbio sulla qualità del file puoi acquistare un pacchetto grafico di controllo o correzione.

I prezzi del servizio grafica li trovi espositi su ogni prodotto.

Mi consigliate che software usare per creare il file?

Per creare correttamente il tuo progetto grafico ti consigliamo di utilizzare i programmi del pacchetto Adobe, Illustrator per i vettoriali e Photoshop per la modifica delle immagini. Salva tutti i tuoi lavori in formato PDF convertiti in CMYK.

Dove posso trovare il template e le istruzioni per la creazione di un file corretto?

All’interno di ogni prodotto troverai una sezione dedicata “Scarica le Istruzioni e/o il Template” con indicate tutte le specifiche per la realizzazione del file esecutivo di stampa.

Quali abbondanze devo inserire nei file?

Per stampare correttamente inserisci su tutti i file 5 mm di abbondanza per lato se la stampa è monofacciale, 10 mm di abbondanza per lato se la stampa è bifacciale. Per tutti i prodotti che hanno bisogno di lavorazioni accessorie puoi verificare le specifiche nella guida del prodotto scelto.

Quale profilo colore devo impostare?

Tutte le nostre stampe avvengono in CMYK con profilo Fogra 39. Ti consigliamo pertanto di creare il file grafico secondo questi parametri. Non è possibile stampare in RGB, Pantone, Oro, Argento e colori fluorescenti in quanto la stampa digitale in quadricromia non lo consente.

Il mio file ha dei testi: come li devo preparare? Che spessore di linee devo usare?

Per non avere problemi di codifica sulle parole accentate o sui caratteri speciali è obbligatorio che i tuoi testi siano convertiti in tracciato. Ti consigliamo di non scendere mai al di sotto dei 7 pt e di 0,5 pt per i tratti e le linee.

Il file è in bianco e nero o ha delle parti in nero: come devo creare il file in questo caso?

Ti consigliamo di usare nero puro monocolore per i testi, mentre per immagini e foto in b/n puoi usare un nero composto in CMYK.

Posso usare sovrastampe? Posso usare trasparenze?

I nostri sistemi riescono nella maggior parte delle volte ad identificare il file che ha problemi di trasparenza o di sovrastampe. Non potendolo però garantire, ti chiediamo di non usarle, in quanto può succedere che in alcuni casi possano saltare parti di file o che ci siano colori virati. La sovrastampa si verifica quando due colori si sovrappongono creandone un terzo. Per evitare il rischio di un risultato cromatico imprevisto, controlla che nel tuo file non siano presenti sovrastampe attivate. Ti ricordiamo che eventuali sovrastampe attivate non verranno notificate nemmeno con la verifica del file a pagamento (con operatore).

Posso inserire delle cornici all'interno del file?

Sconsigliamo l'utilizzo di cornici (passe-partout) nei tuoi file per evitare di determinare tagli irregolari lungo il perimetro.

Il mio file contiene caratteri speciali: è un problema? Come devo creare il file in questo caso?

Se nel tuo file sono presenti caratteri speciali (tipo ç,§,§,@) devi convertili in curve/tracciati poiché in alcuni casi i caratteri speciali possono non essere riconosciuti.

È possibile utilizzare delle dimensioni non standard?

Certo! Se il tuo lavoro necessita di dimensioni particolari puoi specificarle in fase di preventivo nei box “base” e “altezza”. Ti segnaliamo che utilizzando formati standard potrai avere un prezzo leggermente inferiore, in quanto il formato standard genera meno scarti e noi trasmettiamo il vantaggio economico al cliente.

Non riesco a realizzare il file secondo le vostre esigenze, potete farlo voi?

No, stampiamo solo file forniti dal cliente. Ma con i servizi grafici di CORREZIONE FILE o IMAGINAZIONE GRAFICA TEMPLATE possiamo aiutarti a corregge il file. Per i dettagli del servizio vedi qui: extremeprinting.it/servizi-grafici

Eseguite la stampa del bianco sui supporti rigidi?

Si! Possiamo stampare il bianco sia selettivo che coprente di fondo su materiali colorati, trasparenti, legno, alluminio, cartone. Se non trovi l’opzione chiama il nostro Servizio Clienti e ti forniremo un preventivo del servizio richiesto.

È possibile avere una stampa di prova?

Non eseguiamo prove di stampa. Puoi però ordinare un limitato numero di copie. Non riusciamo tuttavia a garantirti che i colori di tirature lunghe siano uguali in tirature molto piccole.

Posso ricevere un prodotto senza stampa?

Extremeprinting.it è un servizio di stampa on line, non rivendiamo prodotti senza stampa. Puoi tuttavia acquistare un prodotto senza stampa caricando semplicemente un file bianco nel formato ordinato.

Ho problemi di connessione: come faccio a sapere qual è la velocità della mia ADSL?

Puoi reperire i dati relativi a ping, velocità di download e velocità di upload al seguente indirizzo:

http://www.speedtest.net/it

Attendi il caricamento della pagina e poi clicca su "Inizia test".

I risultati richiesti compariranno al termine del test sullo schermo in alto.

Cosa devo fare se non visualizzo correttamente il sito?

Per garantire la perfetta visualizzazione del nostro sito, procedi come segue:

1. Individua il browser che utilizzi.
2. Controlla che i cookie (file temporanei presenti nella maggior parte dei siti) nel tuo browser siano attivi.
3. Verifica la presenza di antivirus (programmi per la protezione dai virus) o firewall (programmi per la protezione dagli attacchi provenienti dalla rete) nel tuo sistema operativo ed eventualmente disattivali.

Perché non riesco a visualizzare correttamente le pagine del vostro sito?

Tutti i moderni browser salvano i tuoi dati di navigazione, rendendo molto veloce l’esperienza di navigazione, tuttavia possono avere dei problemi in caso di aggiornamento dei siti. Noi di Extreme Printing miglioriamo continuamente il nostro sito, pertanto può succedere che il tuo browser non abbia la versione più aggiornata in memoria. In questo caso bisogna cancellare la cache seguendo questa procedura:

1. Cancella la cronologia e i dati di navigazione.
2. Chiudi il browser e riaprilo.

Come si cancellano la cronologia e i dati di navigazione?

1. A seconda del tipo di browser che usi, esiste una modalità specifica per cancellare la cronologia e i dati di navigazione.

Di seguito ti elenchiamo le procedure da seguire, suddivise per tipo di browser:

Internet Explorer

1. Vai su: https://support.microsoft.com/it-it/kb/260897
2. Seleziona dalla barra a destra la voce "Article translation"e la lingua in cui vuoi leggere l'articolo.
3. Segui le indicazioni.

Firefox

1. Vai su: https://support.mozilla.org/it/kb/Come%20cancellare%20il%20contenuto%20della%20cache
2. Seleziona la lingua dalla lista in calce alla pagina.
3. Segui le indicazioni.

Chrome

1. Vai su https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=it
2. Seleziona la lingua dalla lista in fondo alla pagina.
3. Segui le indicazioni.

Safari

1. Vai su: https://support.apple.com/kb/index?q=cookie&src=globalnav_support&type=organic&page=search&locale=it_IT#query=cancellare%20cronologia&product=&doctype=¤tPage=1&includeArchived=false
2. Segui le indicazioni.

Come si attivano i cookie?

1. Qui di seguito troverai l'elenco delle procedure da seguire per attivare i cookie, a seconda del tipo di browser che utilizzi.

Internet Explorer

1. Vai su:  https://support.microsoft.com/it-it/kb/260971
2. Seleziona dalla barra a destra la voce "Article translation" e la lingua in cui vuoi leggere l'articolo.
3. Segui le indicazioni.

Firefox

1. Vai su: https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie
2. Seleziona la lingua dalla lista in calce alla pagina
3. Segui le indicazioni

Chrome

1. Vai su: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=it
2. Seleziona la lingua dalla lista in fondo alla pagina
3. Segui le indicazioni

Safari

1. Vai su: https://support.apple.com/kb/index?q=cookie&src=globalnav_support&type=organic&page=search&locale=it_IT
2. Segui le indicazioni .

Quali sono i metodi di pagamento possibili sul sito?

I metodi di pagamento possibili sul nostro sito sono i seguenti:

Carta di credito (Visa o Mastercard)

Paypal

Contrassegno (fino a 300€): pagamento alla consegna mezzo contanti, non saranno accettati assegni

Dove posso trovare la fattura?

Le fatture sono accompagnatorie e vengono emesse a partenza ordine. Riceverai una copia della fattura all’indirizzo mail indicato in fase di registrazione.

Posso modificare l’indirizzo di fatturazione?

Puoi modificare i tuoi dati nell’area Account.

Ti ricordiamo che non puoi modificare la Partita Iva e il Codice Fiscale.

E' possibile modificare una fattura già emessa?

No.

E’ possibile inserire delle note nella fattura?

No.

E’ possibile richiedere l’Iva agevolata?

Hanno diritto all’Iva agevolata le seguenti categorie di utenti:

1. Case editrici per stampa di periodici/cataloghi/libri
2. Candidato/mandatario/partito politico per stampati a fini politici nei 90 giorni prima delle elezioni
3. Utenti che usufruiscono di fondi della Comunità europea.

Per richiedere l'Iva agevolata su uno specifico ordine dovrai effettuare l'ordine sul nostro sito normalmente (ovvero con l'IVA al 22%) senza procedere subito con il pagamento.

Una volta in possesso del numero di ordine puoi mandaci una mail a info@extremeprinting.it

Ti invieremo un modulo apposito da restituirci compilato, timbrato e firmato e varieremo manualmente l'aliquota Iva applicata all'ordine.

Si consiglia l'invio dell'ordine dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio (8:30 – 17:30).

Quando riceverò il mio ordine?

La tempistica di consegna della merce è legata alla data di partenza selezionata al momento del preventivo e agli eventuali aggiornamenti successivi.

Le date di consegna sono valide per la maggior parte del territorio nazionale, mentre isole e zone più remote del paese possono necessitare di 2 o più giorni lavorativi per essere raggiunte.

Gli ordini con prodotti fuori misura per dimensioni o peso possono subire ritardi nella consegna.

Il sito garantisce la data di consegna per le isole?

Le date di consegna previste per le isole sono da intendersi come INDICATIVE, poiché sono soggette alla tempistica di transito del corriere e per tale motivo non prevedibili dal nostro sistema.

E’ possibile concordare un orario per la ricezione della merce?

No.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per calcolare le spese di spedizione puoi compilare il preventivo del prodotto che desideri e cliccare su acquista: a carrello visualizzerai un’anteprima con indicate le spese di spedizione.

Se hai più acquisti da fare ti consigliamo di raggrupparli in un unico ordine così potrai risparmiare sulle spese di spedizione in quanto il sistema calcola un prezzo basato sul peso/volume.

Posso richiedere una spedizione anonima? Il vostro marchio compare da qualche parte?

Puoi selezionare l’opzione PACCO ANONIMO in fase di acquisto.

Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo è possibile. Al momento della compilazione dell’ordine puoi inserire l’indirizzo di spedizione che desideri.

Ti ricordiamo però che puoi spedire solamente nel paese di fatturazione, per altre esigenze ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

Per questa opzione ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

È possibile chiedere un fermo deposito presso la sede del corriere?

Per questa opzione ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

Posso usare un mio corriere per la consegna?

No! Le nostre spedizioni per la propria natura di peso e volume non ci permettono di adattarci alle esigenze di tutti i corrieri, per cui non possiamo spedire con corrieri che non siano nostri partner.

È possibile spedire a più indirizzi?

Per esigenze particolari di spedizione ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

Ho più ordini in corso, potete raggrupparli in un’unica spedizione?

No, per motivi logistici non possiamo raggruppare ordini compilati in momenti diversi.

È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?

Per questa opzione ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

Dovrei ricevere la merce presso una fiera, è possibile?

No, non possiamo gestire la consegna in fiera, ma ti consigliamo di preferire un fermo deposito vicino alla fiera.

È possibile conoscere il numero di tracking per controllare lo stato di una spedizione?

A breve sarà disponibile questa opzione.

Ho un problema con una spedizione non ancora consegnata, cosa devo fare?

Per questa richiesta ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

Come viene consegnato l'ordine?(colli)

Sugli ordini abbiamo delle regole di imballo che non possono superare i 70kg di peso e la dimensione di 240cm x 120cm x 180cm imballo incluso. Pannelli unici superiori a queste specifiche dimensioni, verranno pannellizzati in 2 o più parti uguali.

Per esigenze diverse, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a info@extremeprinting.it.

Cosa devo fare prima di accettare una consegna?

Prima di accettare il pacco ti preghiamo di verificare l’integrità dell’imballo.

Qualora ci fossero delle difformità ti invitiamo di ritirare il pacco con riserva di controllo indicandone il motivo: RITIRO CON RISERVA - PACCO DANNEGGIATO" od eventualmente RIFIUTARE IL PACCO.

Non possiamo accettare contestazioni su spedizioni senza riserva.

Eventuali dazi doganali sono a carico del cliente?

I dazi doganali e le corrispondenti spese amministrative per lo sdoganamento saranno esclusivamente a carico del cliente. Non possiamo conoscere l'ammontare degli oneri doganali in quanto non competono a Extreme Printing ma sono definiti dalla dogana del tuo paese.

Per questo motivo nel costo finale presente nel nostro sono esclusi i dazi doganali. Le date di consegna potrebbero subire variazioni secondo la disponibilità e velocità di sdoganamento della merce ed eventuali ritardi non potranno essere imputabili a Extreme Printing.